POLITIQUE D’EXPÉDITION

Utilisez notre carte interactive pour calculer vos frais d’expédition

Utilisez notre carte interactive pour calculer vos frais d’expédition

Les frais d’expédition des commandes envoyées par avion peuvent varier selon le poids.

Lorsque vous passez une commande, chaque morceau de viande est coupé à la main. Nous vous contacterons dès que votre commande est prête à être expédiée. En raison de la nature périssable de nos produits, toutes les commandes seront livrées congelées.

Comment les frais d’expédition sont-ils calculés?
Nous avons un tarif d’expédition fixe. Celui-ci est calculé selon la zone du pays où la commande est passée. Nous n’expédions pas de colis à l’extérieur de l’Amérique du Nord, ni aux boîtes postales ou aux bases militaires.

Comment ma commande est-elle expédiée?
Votre commande est préparée à la main dans nos entrepôts réfrigérés. Elle est soigneusement emballée et placée dans une boîte isolée avec des sacs de glace réutilisables spécialement dédiés à la conservation de vos produits dans de bonnes conditions durant 48 heures. Toutefois, veuillez noter que les produits frigorifiés peuvent commencer à décongeler durant du transport. Les paquets de viande partiellement décongelés peuvent être placés au congélateur en toute sécurité.

Quel est le montant minimum pour passer une commande?
Le montant minimum par commande est de 25 $ (Montréal), tandis qu’un prix fixe de 35 $ sera facturé pour les commandes expédiées en Ontario.

Comment les commandes sont-elles expédiées?
Nous utilisons une boîte-glacière robuste pour les livraisons et beaucoup de glace pour être certains que votre viande arrive en bon état. Il se peut que la viande commence à décongeler lors de sa livraison. Vous pouvez toutefois déposer la viande partiellement décongelée au congélateur. Si la viande est complètement décongelée lors de sa réception, veuillez nous appeler immédiatement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi lors de l’expédition?
Oui. Lorsque nous expédions votre paquet, un courriel de confirmation vous sera envoyé à l’adresse indiquée pour la livraison.

Quel est le meilleur moment pour passer une commande?
Nous vous recommandons de toujours passer vos commandes de 2 à 3 semaines avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir vos articles. Toutefois, nous ne pouvons garantir une date d’expédition si le produit commandé n’est pas en stock. Tout dépend de la disponibilité des produits que vous désirés.

Puis-je recevoir ma commande le lundi ou le mardi?
Nous expédions les commandes du lundi au mercredi (maintenant lundi au mardi a cause de la pandémie du virus de Corona). Il est donc impossible de recevoir vos colis le lundi, car votre commande resterait dans un entrepôt chauffé durant le week-end. Il est possible de recevoir vos produits le mardi si vous passez votre commande avant midi le lundi en utilisant le service en 24 heures.

Puis-je faire expédier ma commande à mon travail?
Oui. En fait, c’est ce que nous vous recommandons. La plupart des lieux de travail sont fréquemment utilisés comme lieu de livraison par nos affréteurs. Le paquet contiendra assez de glace pour être préservé jusqu’à votre arrivée à la maison le soir. Pour conserver la glace carbonique, nous recommandons de ne pas ouvrir le paquet jusqu’à ce que la viande puisse être transférée au congélateur.

Notre politique de remplacement/retour des envois ratés
En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retour de marchandise.

La compagnie ne remboursera pas les achats sur les cartes de crédit d’un client qui refuse une commande ou qui tente de retourner la commande.

Merci de bien vérifier votre adresse. Nous ne sommes pas tenus responsables des dommages liés à une adresse incorrecte ou incomplète. Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier votre adresse assidûment.

Certains problèmes peuvent parfois survenir et une commande peut arriver trop tard (et par conséquent décongelée). Notre politique à ce sujet est très simple et vous avantage. Si la faute nous revient OU à notre expéditeur, vous pouvez choisir de commander à nouveau ou de recevoir un remboursement. Cependant, les envois ratés liés à une erreur du client ou du destinataire (dans le cas d’un cadeau), y compris, mais sans s’y limiter, une erreur d’adresse de livraison, l’absence du destinataire, ou les commandes reçues puis détériorées ou abîmées après livraison, ne seront ni remplacées ni remboursées.Deux conseils pour veiller à votre satisfaction :
1. Assurez-vous que tous les renseignements fournis concernant l’envoi soient exacts.
2. Assurez-vous que l’envoi sera reçu par quelqu’un au jour prévu. Un seul jour de retard peut empêcher la livraison.

S’il y a un jour où la commande ne peut être reçue, merci de nous le signaler afin que nous puissions trouver le meilleur moment pour vous l’expédier. Les deux raisons les plus importantes d’une expédition ratée sont soit que l’information qui nous a été transmise est incorrecte ou soit que le livreur n’a pas pu recevoir de signature. Si le livreur peut laisser la commande devant votre porte sans signature, merci de nous le signaler afin que nous lui transmettions l’information. Si vous avez un concierge ou un bureau d’accueil, nous vous prions de vous assurer qu’ils soient conscients qu’une livraison périssable arrive. Soyez certain qu’ils la reçoivent et vous en faites part le plus tôt possible. Nous vous rappelons que le produit est périssable et qu’il doit être livré, reçu et entreposé dans un réfrigérateur avant la fin de la journée de livraison. Si d’autres questions vous viennent à l’esprit, n’hésitez pas à nous appeler.

Pour faire une réclamation, vous devez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison. Ouvrez votre paquet et vérifiez-le le jour de son arrivée. Si possible, envoyez-nous quelques photos du problème par courriel. Cela pourra nous aider à mieux comprendre le problème et à améliorer notre service à la clientèle.

Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler une commande avec un avis préalable. Nous ferons tout notre possible pour respecter votre demande, mais les commandes qui sont déjà en cours d’expédition ne pourront pas être modifiées ou annulées. En outre, si vous aviez à annuler une commande, merci de le faire avant 16 h (HE) le jour avant la date prévue d’envoi.

Restrictions d’expédition
Nous n’envoyons pas de commandes aux cases postales. Tous les envois nécessitent une adresse postale. Nous ne livrons pas à un APO ou aux autres emplacements militaires américains à cause de la nature périssable de nos produits. Finalement, nous n’expédions pas à l’échelle internationale.