POLITIQUE D’EXPÉDITION

Utilisez notre carte interactive pour calculer vos frais d’expédition

Les frais d’expédition des commandes envoyées par avion peuvent varier selon le poids.

Lorsque vous passez une commande, chaque morceau de viande est coupé à la main. Nous vous contacterons dès que votre commande est prête à être expédiée. En raison de la nature périssable de nos produits, toutes les commandes seront livrées congelées.

Comment les frais d’expédition sont-ils calculés?
Nous avons un tarif d’expédition fixe. Celui-ci est calculé selon la zone du pays où la commande est passée. Nous n’expédions pas de colis à l’extérieur de l’Amérique du Nord, ni aux boîtes postales ou aux bases militaires.

Comment ma commande est-elle expédiée?
Votre commande est préparée à la main dans nos entrepôts réfrigérés. Elle est soigneusement emballée et placée dans une boîte isolée avec des sacs de glace réutilisables spécialement dédiés à la conservation de vos produits dans de bonnes conditions durant 48 heures. Toutefois, veuillez noter que les produits frigorifiés peuvent commencer à décongeler durant du transport. Les paquets de viande partiellement décongelés peuvent être placés au congélateur en toute sécurité.

Quel est le montant minimum pour passer une commande?
Le montant minimum par commande est de 50 $

Comment les commandes sont-elles expédiées?
Nous utilisons une boîte-glacière robuste pour les livraisons et beaucoup de glace pour être certains que votre viande arrive en bon état. Il se peut que la viande commence à décongeler lors de sa livraison.

Vais-je recevoir un numéro de suivi lors de l’expédition?
Oui. Lorsque nous expédions votre paquet, un courriel de confirmation vous sera envoyé à l’adresse indiquée pour la livraison.

Quel est le meilleur moment pour passer une commande?
Nous vous recommandons de toujours passer vos commandes de 2 à 3 semaines avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir vos articles. Toutefois, nous ne pouvons garantir une date d’expédition si le produit commandé n’est pas en stock. Tout dépend de la disponibilité des produits que vous désirés.

Puis-je recevoir ma commande le lundi ou le mardi?
Nous expédions les commandes du lundi au mercredi.

Puis-je faire expédier ma commande à mon travail?
Oui. En fait, c’est ce que nous vous recommandons. La plupart des lieux de travail sont fréquemment utilisés comme lieu de livraison par nos affréteurs.

Notre politique de remplacement/retour des envois ratés
En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retour de marchandise.

La compagnie ne remboursera pas les achats sur les cartes de crédit d’un client qui refuse une commande ou qui tente de retourner la commande.

Merci de bien vérifier votre adresse. Nous ne sommes pas tenus responsables des dommages liés à une adresse incorrecte ou incomplète. Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier votre adresse assidûment.

Certains problèmes peuvent parfois survenir et une commande peut arriver trop tard (et par conséquent décongelée). Notre politique à ce sujet est très simple et vous avantage. Si la faute nous revient OU à notre expéditeur, vous pouvez choisir de commander à nouveau ou de recevoir un remboursement. Cependant, les envois ratés liés à une erreur du client ou du destinataire (dans le cas d’un cadeau), y compris, mais sans s’y limiter, une erreur d’adresse de livraison, l’absence du destinataire, ou les commandes reçues puis détériorées ou abîmées après livraison, ne seront ni remplacées ni remboursées.

Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler une commande avec un avis préalable. Nous ferons tout notre possible pour respecter votre demande, mais les commandes qui sont déjà en cours d’expédition ne pourront pas être modifiées ou annulées. En outre, si vous aviez à annuler une commande, merci de le faire avant 16 h (HE) le jour avant la date prévue d’envoi.

Restrictions d’expédition
Nous n’envoyons pas de commandes aux cases postales. Tous les envois nécessitent une adresse postale. Nous ne livrons pas à un APO ou aux autres emplacements militaires américains à cause de la nature périssable de nos produits. Finalement, nous n’expédions pas à l’échelle internationale.