Politique de livraison chez Northfork Bison
Quand vous placez votre commande, chaque coupe de viande est coupé à la main et quand le commande est prête à expédier, Nous vous contacter.
COMMENT EST-CE QUE LES FRAIS DE LIVRAISON SONT CALCULÉS
Utilisez notre carte pour calculer les frais de livraison
COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE?
Votre livraison est préparée dans nos entrepôts réfrigérés. Elle est soigneusement emballée et placée dans une boite isolée avec des sacs de glace réutilisables spécialement dédiés à la conservation de vos produits dans de bonne conditions durant 48 heures. Cependant, nous vous prions de bien vouloir prendre en compte que les produits frigorifiés ne peuvent pas commencer à décongeler pendant le voyage.
QUEL EST LE MINIMUM REQUIS PAR COMMANDE?
Le montant minimum par commande est de 25.00 $ (Montréal)
COMMENT EST-CE ENVOYÉ JUSQU’À MOI?
Nous utilisons un refroidisseur spécialisé pour les livraisons et beaucoup de glaces pour être certain que votre viande arrive en bon état.
VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI DE LIVRAISON?
Oui. Quand nous faisons partir votre paquet, nous vous envoyons un courriel à l’adresse indiquée lors de la livraison. Ce courriel contiendra le numéro de suivi livraison et la date d’envoi. Merci de considérer que nous avons envoyé des courriels qui n’ont pas été reçus car ils ont été envoyés dans les SPAM ou pour d’autres raisons multiples.
QUELLE EST L’HEURE LIMITE?
3 PM heure de l’est (EST), du Lundi au Vendredi. Si une commande est réalisée après cette heure, nous ne serons capable que le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, nous prévoirons la livraison le jour suivant de la date de commande. Les commandes réalisées après 15 heures (EST) seront planifiées pour une livraison le jour ouvrable suivant la commande.
EST-CE QUE MON COLIS PEUT ARRIVER UN LUNDI OU UN JEUDI?
Les arrivées ne sont pas possible le Lundi car la température des marchandises deviendrait hors nomes pendant la fin de semaine.
PUIS-JE FAIRE LIVRER À MON TRAVAIL?
Oui. C’est ce que nous vous recommandons. La plupart des lieux de travail sont fréquemment planifiés comme lieu de livraison par nos affréteurs. Le paquet contiendra assez de glace pour conserver le froid jusqu’à arrivé à la maison le soir. Pour garder la glace, le mieux est de ne pas ouvrir le paquet jusqu’à arriver à la bonne place pour être posé dans le réfrigérateur.
NOTRE POLITIQUE DE REMPLACEMENT/RETOUR POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX
La nature périssable de nos produits fait que nous ne pouvons pas accepter de retour de livraison.
La compagnie refuse de rembourser les cartes de personne refusant une commande ou retournant la livraison peu importe le motif.
Merci de bien vérifier votre adresse. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages liés à une adresse incorrecte ou incomplète, c’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir vérifier deux fois votre adresse.
Parfois les problèmes de décongélation se produisent et une livraison arrive trop tard (et par conséquent décongelée). Notre politique à ce sujet est très simple et vous avantage. Si la faute nous revient OU de revient à notre expéditeur, vous pouvez choisir de commander à nouveau ou d’être remboursé(e). Cependant, le défaut de livraison lié à une erreur du client ou du destinataire (dans le cas d’un cadeau), c’est à dire par exemple -cette liste n’est pas exhaustive- l’erreur dans l’adresse de livraison, l’absence du destinataire, ou les commandes reçues puis détériorées ou abîmées après livraison, ne permettra pas un remplacement ou un remboursement de la marchandise.
Deux petites choses pour assurer votre satisfaction:
1. Assurez-vous que toutes les informations fournies concernant la livraison soient correctes.
2. Assurez-vous que l’envoi est attendu et sera reçu le jour prévu. Un seul jour de retard peut empêcher la livraison.
S’il y a un jour où la commande ne peut être réceptionnée, merci de nous le signaler et nous planifierons un autre jour pour cela. Les deux raisons les plus importantes d’échec de livraison sont soit que l’information qui nous a été transmise est incorrecte, soit que le livreur n’a pas pu recevoir de signature. Si le livreur peut laisser la commande devant votre porte sans signature, merci de nous le signaler pour que nous l’en informions. Si vous avez un concierge ou un bureau d’accueil, nous vous prions de vous assurez qu’ils soient conscients qu’une livraison périssable arrive. Soyez certain qu’ils reçoivent et vous notifient ASAP. Nous vous rappelons que le produit est périssable et qu’il doit être livré, réceptionné puis entreposé dans un réfrigérateur avant la fin de la journée de livraison. Si n’importe quelle question vous vient à l’esprit, n’hésitez pas à nous appeler.
Pour nous faire une réclamation, il est impératif d’appeler le bureau 24 heures suivant la livraison. Ouvrez votre paquet et vérifiez-le le jour de son arrivée. Si possible, prenez une ou deux photos du problème et envoyez les nous par courriel. Ceci pourra nous aider à mieux comprendre le problème et améliorer notre service pour vous.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler une commande en le notifiant à l’avance. Nous ferons ce que nous pourrons pour honorer votre requête, mais les commandes qui sont déjà en cours de livraison ne pourront pas être modifiées ou annulées. Avant tout, si vous aviez à supprimer une commande, merci de le faire avant 5:00 p.m. EST la veille avant la date prévue d’envoi.
RESTRICTIONS D’EXPÉDITION
Nous ne livrons pas dans les boîtes PO. Tous les envois nécessitent une adresse postale. Nous ne livrons pas au APO ou aux emplacement militaire US à cause de la nature périssable de nos produits. Nous ne livrer pas aux endroits suivants: Alaska, Hawaii, Yukon, Territoires du Nord ou Nunavut. Nous ne faisons pas d’expédition internationale..
